正昌要闻
企业质量信用报告
字体:  发布日期:2018/11/12   原文出自:正昌市场部

 

 江苏正昌集团幸运飞艇

20185


前言

1编制规范

1)报告内容客观性声明:公司承诺《企业质量信用报告》中的内容客观、合法、有效。

 2)报告的组织范围:江苏正昌集团幸运飞艇。

 

 3)报告时间范围:2016-2017年。

 

4)报告发布周期:一年。

5)报告数据说明:公司承诺《企业质量信用报告》中所填报的数据真实、准确、可靠。本报告中涉及部分数据和内容追溯到以前年份。

6)报告获取方式:企业网站。

2企业高层致辞

时光飞逝,转眼2018 年新年的钟声已然敲响,正昌也迎来了她的百年华诞。值此辞旧迎新之际,我谨代表江苏正昌集团向长期以来关心、支持正昌集团发展的各级领导,与正昌携手合作共同发展的广大客户及合作伙伴致以诚挚的谢意和新春的祝福,同时向辛勤工作、积极进取为集团发展作出贡献的正昌员工及家属致以节日的问候,衷心祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、万事如意!

2017 年党的十九大顺利召开,开启了全面建设社会主义现代化国家的新征程。同样,正昌也处在了经营和管理转型升级的关键之年,这一年,正昌集团全体干部职工发奋图强,以“创新、变革、增长”为导向,不断提高科技创新能力,打造“正昌创造”品牌, 同时扩大产业链布局,大力推动“两化融合”和IE 工业工程,打造饲料机械装备的质量和效率核心竞争力, 使正昌集团稳步迈向智能化。同时,正昌承建的一大批优秀工程得到客户的一致好评,与正大集团、新希望集团、温氏集团、康地、正虹集团等合作伙伴的关系也日益浓厚。正昌发展态势也从高速发展平稳转入高质量发展,企业产值、销售额在国内经济形势持续低迷的大环境下实现了平稳的增长。在一步一步走过的百年历程中,正昌集团砥砺前行、开拓进取、专注诚信、创新稳定。创造了一个又一个的辉煌,从1918 年,城中河边的振昌油米手工榨油作坊,到如今集饲料机械与工程一体的综合问题解决商,正昌一直都脚踏实地、昂首挺胸的走在中国饲料及粮食工业的前列.

2018 年,我们将继续推进正昌持续稳健发展,向做成世界一流企业的目标迈进。我们要立足当前,加强基础管理,加大市场开拓;着力技术创新,增强企业核心竞争能力,保持行业领先地位。正昌集团将继续以“做(成)世界一流的粮、油、饲料机械制造与工程公司,为提高人类的生活水准,为客户创造价值,为员工创造机会。”作为自己始终不渝的使命,坚持走科技创新、服务客户的道路,注重客户

的感知和体验,从“制造型企业”向“服务型企业”转型,满足客户情感需求,在客户体验中融入我们的服务,在为客户创造更大价值的同时实现公司的价值,为中国乃至世界的社会经济和饲料及粮食工业的发展作出贡献。

千里之行,始于足下。如今,我们站在正昌下一个百年的起点,

更要坚定正昌做大做强、不断超越、追求卓越的信心和决心。让我们一步一个脚。?ぬな凳蹈珊霉ぷ。为百年正昌开创行业发展新局面而努力奋斗! 正昌愿与广大饲料企业、合作伙伴共同谱写我国饲料工业的新篇章!

3公司简介

江苏正昌集团幸运飞艇位于江苏省溧阳市经济开发区正昌路28号,以饲料工业为主体的中国最大的饲料机械加工设备和整厂工程制造商。公司成立于1918年,至今已有100年历史。集团现有员工1300余人,下属16个分支企业,海内外30多家服务机构,2000年行业内首家获得中国驰名商标。

正昌致力于做世界一流的饲料机械与工程公司,通过多年的努力,已累计开发380余只新产品,其中国家级重点新产品26只,省高新技术产品51只,国家“十一五”攻关项目二项,国家级火炬项目8只,省级火炬项目5只,获得国家专利208项,申请欧美专利10项,16个系列产品获得CE认证和俄罗斯GOST-R专项认证。

随着产品技术和质量的不断提升,正昌牌系列产品和成套工程已覆盖全国各省、市、自治区,并远销40多个国家和地区,正昌现已拥有4000多家制粒机用户,6800多台套各类专业制粒机,承建了各类工程3000多座,工程项目涉及畜禽饲料,水产饲料及特种水产饲料、宠物饲料、乳猪教槽饲料、牧草饲料、预混合饲料、浓缩饲料、酶蛋白生物饲料、啤酒花颗粒生产线、木屑制粒生产线、秸秆制粒生产线、复混肥、物料仓储等。近几年来企业先后被授于“国家级高新技术企业”、“江苏省质量管理奖”、“江苏省知识产权先进企业”、“国家重点高新技术企业”、“全国重信用守合同企业”、“全国三十强饲料企业”、“亚洲名优品牌”等多项荣誉称号。

正昌人“以做正昌精品,创世界名牌,一切工作为了客户满意,主导产品达到国际先进水平,创造三优正昌”为质量目标,以“为客户创造价值”来衡量员工的工作质量,全面实施正昌制粒机、E型粉碎机的升级服务工作,为客户实现整条生产线“提高产能,提升品质,降低能耗”的质量目标,体现出为客户创造差异化价值的宗旨,以高品质的产品质量和高品位的服务质量赢得客户的满意,全力打造饲料机械行业服务型供应商的企业形象,力争为社会经济和饲料工业的发展作出更大贡献。

 

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 正昌集团质量信用报告

 

1企业质量理念

1.1企业文化体系

    正昌集团以大质量文化为着力点,实施全面质量管理,以现行管理体系为载体,建立了具有“正昌特色”的文化软实力发展体系。明确了企业的使命、愿景、价值观,形成了新时期正昌集团的独特质量文化。

1)企业愿景

精诚合作,各尽所能,成为世界领先的饲料设备、仓储设备及成套系统方案服务商,助力合作伙伴成功,共创美好未来!

2)核心价值观

人和于心,诚信负责,团结共搏,做客户价值,在结果上积累。

3)企业理念

客户至上,信誉第一;以责服务,以诚共生。

4)营销理念

以服务营销为宗旨,帮助客户降低生产成本,提高竞争能力。

5)质量方针

一切工作为了客户满意,主导产品达到国际先进水平,创造三优正昌(优良的产品、优良的服务、优良的工作、世界的正昌)。

6)工作作风

坚决服从,马上行动,做出结果。

内向思维,绝不找借口。

7)正昌品牌定位:

稳定可靠成就长久发展!

8)正昌品牌定位:

正昌产品核心宣传语:掌握全球领先技术,成就稳定发展! 

1.2宣传与沟通

公司设立了网络管理部、正昌文宣部及市场部,分别负责计算机网络、互联网与正昌内部系统管理;正昌文宣部与对内对外发送、报社、杂志等平面广告设计、宣传及新浪、搜狐等综合网站,全国饲料工业网、猪网、水产网等专业网的联接宣传;以及行业现场会、大型展销会等市场推广活动,并定期将收集的信息经过筛分处理后反馈到相关部门(人员)进行落实。公司为传播公司的愿景、价值观、经营理念和企业精神,与员工及利益相关方之间采取了全方位,多渠道的沟通方式,具体如表1所示:

1

沟通对象

沟通方式

沟通内容

公司员工

员工满意度调查

使命、愿景、价值观、经营理念、企业发展方向、战略目标、公司动态、公司经营状况、收集员工的心声和合理化建议

公司内部网站与论坛、OA系统、意见箱

质量分析会、内部质量审查、内部产品审查、管理评审

总经理座谈会、职工代表大会

员工培训、各项文体活动、公司年终联欢会

客户

举办产品说明会、技术研讨会

宣传企业文化、企业品牌与形象、产品介绍、经营动态、发展方向、战略目标等

走访客户、客户满意度调查

参加行业产品展览、外部网站

社区

参加社区公益活动、联谊活动

供应商

走访供应商、参加专业展览会

邀请重要供应商做技术交流和指导

1.3组织环境

1.3.1诚信守法的经营环境

公司深知任何一个企业要想获得发展,必须把它建设成为一个诚信型的组织。教育是实现诚信经营的一种手段,企业要有效地实施诚信经营,必须在企业内部实行诚信经营教育,丰富职工的诚信经营知识,提高他们诚信经营水平。诚信经营已经列入公司2017年的工作主题,并已结合公司的实际培训教育的内容,明确告知员工应该做什么,不应该做什么。公司内部法律顾问对各个环节的工作进行法律把关,确保依法经营。

1.3.2改进创新环境

公司高层领导一贯支持和鼓励各种形式的改善和创新,针对新产品研发,设立研发项目奖励制度,对员工创新中的失误,不求全责备,不因出现几次失误,就全盘否认员工的创新行为。而是帮助和指导员工分析研发失误的原因,找准问题的结症,解决研发工作的难题,以便使研发工作深入开展下去。公司特别注重培养创新工作典型,并通过培养和树立创新工作典型,营造支持创新、鼓励创新的良好氛围,激发员工的创新热情。公司制定QC小组推广及激励制度,鼓励员工参与质量改进,对取得的改进成果进行奖励。

1.3.3快速反应机制

面对日趋激烈的市场竞争,公司高层积极营造快速反应机制,主要体现在:构建公司从采购到销售的ERP系统,自动化办公OA系统,加速信息传递;客户关系管理CRM系统正在上线阶段,已建立公司内、外部网站。

1.3.4学习环境

公司高层在鼓励员工学习、营造学习环境方面给予了很大的支持。公司每年制定员工年度培训计划,开展员工的在职教育;组织员工参加相关领域或专业的培训、学习和研讨会,到标杆企业考察、参观,以及与科研机构合作,增加员工与外界交流的机会;选送中、高层管理人员参加各种培训,如目标管理、行动成功、长松人力资源管理,全力塑造学习型组织并培养学习型人才。

1.3.5质量规划

为使管理制度适应公司快速发展需要,提升管理效率,公司不断把国际级的管理理念引用于公司。1997年公司全面引入ISO9000族标准、作为建立企业质量管理体系的契机,全面完善企业文件化的管理体系,将ISO9000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。20041月通过上海恩可埃认证中心的审核,获得ISO9001质量管理体系认证证书。公司除设立质监中心品管部负责日常产品质量问题的处理,还专门设立运营部,负责梳理整个公司业务流程。运营部通过内部审核,发现业务流程中不合理之处做针对性的改进。

1.3.6道德行为环境

在营造积极向上和谐的组织环境时,公司高层从自身做起,带头遵守人人平等、互相尊重、率直诚信、团结互助的个人行为准则,强调员工行为必须以遵纪守法为基。??系赖鹿娣兑?。

1.4股东及其他相关方利益

由董事长带领的公司高层领导,始终关注企业外部环境的变化,对客户、地方政府、供应商、员工等相关方的利益进行综合考虑。

将企业的价值观、发展方向和目标与内部员工和外部的供应商、合作伙伴进行沟通,以确保公司在制订其战略及方针时,能够有效地分配资源,符合相关方的需要及平衡各方面的利益。

为确保公司各项方针政策配合公司的业务发展需要,并能兼顾股东及其他各相关方利益,高层领导每年于管理评审会议中分析各管理系统的效能及效率,评估各项方针政策的适用性,对不适应公司发展的方针政策及时改进以改善公司的绩效。

1.5品牌建设

公司高层在公司成立初期就认识到品牌建设的重要性,同时也意识到品牌首先是建立在产品基础上的,客户的忠诚度也是建立在对产品的功能与价值熟知基础上的选择性行为,没有产品作为基。?放平ㄉ杈统闪诵槲奁?斓目罩新ジ。所以公司首先明确产品理念和准确的市场定位;明确产品的设计风格,编制了公司VI手册,制定CIS系统。

企业实行营销策略的同时,配合广告宣传策略,制定详细的企业形象、产品宣传计划,配合营销工作扩大企业的影响力。公司也特别注重品牌管理、品牌维护的工作,在售后服务、销售现场、服务态度等整个企业运作的过程中,各环节都要传递出一致性,树立公司品牌稳定、可靠、持久的品牌形象。“正昌”品牌在国内外饲料机械加工行业中已颇具影响力。

2企业质量管理

2.1质量管理机构

公司总裁任命质量总监全权负责公司的各项质量管理工作,并在质量总监的领导下,成立了质监中心。公司质监中心的组织架构在以前的基础上进行了优化,职权细化,作为矩阵式管理资源,更能够适应公司集团化管理,横向上实施各个产品线的质量监控,纵向上运用先进的质量管理工具改善产品质量及质量管理模式。

2.1.1部门组织机构图

 

1

 

2.1.2部门职责

 

 

1)制度建设

a.负责组织质量体系管理等相关管理制度与质量管理流程的拟订、执行、监督检查、控制和考核;

b.负责组织编制年度质量管理方针目标及质量提高、改进、计量管理等工作计划,并组织实施;

c.负责建立和完善质量保证体系;组织实施质量体系的正常运行工作;

d.配合做好全员质量教育工作

e.ISO体系管理、培训与稽核及改善推动。

2)质量管理

a.负责质量控制点的过程控制,抓好质量巡视反馈质量问题的牵头处理与跟踪落实与质量考核工作;

b.负责对集团内部各单位产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调管理和考核工作;

c.负责集团内外质量投诉及质量事故的处理,并将处理意见提交集团考评小组;

d.组织工程安装质量的改进提升及下属企业产品质量的改进提升工作;

e.负责收集和掌握国内外质量管理先进经验,传递质量信息;

f.负责编制产品质量统计报表工作。

g.负责建设质量问题反馈网络,充分发挥品保部的监督检查,推动改善工作职能发挥,全面提升我司产品质量水平,赶超竞争对手,建立竞争优势。

3)检验计量

a.负责集团采购件、外协件进货检验与质量统计分析和考核工作;

b.负责集团外购产品进货检验与质量统计分析和考核工作;

c.负责集团自制金加工零件的工序与完工检验、质量统计分析和考核工作;

d.负责自制产品部装、总装检验及最终检验、质量统计分析和考核工作;

e.负责集团发货产品外观质量监督检验工作;

f.负责集团计量器具的周检与送检工作。

正昌集团结合外部环境和内部条件的变化适时调整、改革组织机构,提高组织效能。随着生产、销售规模的扩大调整供应链、销售等部门的组织机构、组织职能、人员编制,有效推动了公司生产扩建项目及经营活动的发展。各层级的职责与权限写入公司《质量手册》,各岗位职责写入公司《岗位职责说明书》。

2.2质量管理体系

1997年公司全面引入ISO9000标准,建立企业质量管理体系的契机,将ISO9000标准的思想应用于企业各项经营管理工作,并于20049月通过上海恩可埃认证中心的审核,获得ISO9001质量管理体系认证证书。

公司建立“一切工作为了客户满意,主导产品达到国际先进水平,创造三优正昌”的质量方针,设定成品一次交验合格率97%,顾客满意度85%的质量目标,各部门在公司方针、目标的基础上,结合历年目标执行实绩报告和公司经营目标,对公司目标进行分解,建立2017年部门目标共40项。

公司通过月度、季度、年度质量目标统计汇报、月度质量例会、及每年开展内部审核和管理评审,实施持续改进。定期召开运营会议,评估工作计划的进度以及绩效是否已达成计划目标,公司在落实质量方针、目标的情况及成效,如发现有改善的空间时,便提出改善方案,落实执行,以确保公司朝着既定方针及目标推进。

2.3质量风险管理

2.3.1质量投诉处理

公司按照《顾客满意程度测量控制程序》,并运用CRM信息化管理系统建立顾客档案,详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购每批产品的型号规格和数量;整理了解顾客的订货需求,及时做好供货准备;建立了一套完善的顾客满意度调查体系,从而全方位的提高了顾客满意度。定期或不定期向客户发放《顾客满意程度调查问卷》,了解客户信息。同时,根据实际需求,经常走访客户、上门服务、广泛征求顾客意见。营销中心对于上述调查表进行分析,确定顾客需求和期望,及公司需改进的方面,得出定性或定量的结果。当定量数据接近或低于公司控制目标时,应采用统计技术,寻找主动原因,营销与质量部门发出《纠正和预防措施处理单》给责任部门,采取相应的纠正、预防措施,并监督其实施效果,使得顾客最大程度的满意。

公司建立了完善的售后服务体系,公司的服务热线0519-87309813,0519-87309999公司服务的质量目标为:服务第一,客户至上,一切工作为了客户满意。公司的服务理念为:急客户所急,想客户所想,及时、专业、真诚、为客户排忧解难。

公司制定了完整的客户服务流程,对客户服务过程提出了明确的要求,现场服务工程师完成服务之后,形成服务报告,并由客户现场负责人员签字,得到认可方可离开服务现场。服务报告返回到公司之后由公司信息专员进行服务的客户电话回访,确认服务效果、设备运行情况等,同时售后服务信息将及时反馈到公司相关部门进行针对性质量改进。

客户与相关方信息反馈和抱怨:售后服务部负责接收客户投诉和维修要求,安排各服务人员进行处理;对于质量、环境的重要信息采用信息反馈单逐级传递,认真分析和处理,采取有效措施,使客户和相关方满意。

通过完善的售后服务体系,公司客户满意度始终保持在90%以上,使公司产品在客户端形成良好品牌形象。

2.3.2质量风险监测

通过对企业风险管理中质量风险管理模块进行评估、控制、沟通、审核形成风险应对措施,以达到规避风险,保证产品质量。正确的质量控制是产品放行的重要依据,基于风险管理的原则,对质量控制要素和过程风险识别、评估,并采取必要的控制措施,以消除、降低成本控制可能的质量风险。

评估方式:质量控制从人、机、料、法、环五个要素中可能存在的风险进行评估,质量风险评估主要用于以下风险控制:

1)对客户明确提出的指标或要求,不能全面满足,导致客户投诉的;

2)对客户明确提出的指标或要求,因描述:,不能与客户保持同样的理解,导致客户投诉的;

3)由于产品质量缺陷,导致客户投诉;

4)由于存储、运输过程中可能导致产品质量下降,导致客户投诉的;

5)因发货错误、超过有效期,不满足客户及相关方要求导致的投拆。

在整个产品制造过程中,质量风险必须被充分识别、评估并采取有效措施进行控制,控制结果必须被记录,记录必须被得到充分的审核。风险评定级别:

1)第Ⅰ类风险,适用于一个产品,建立单独的《产品质量风险分析与控制措施表》作为风险评估的依据。

2)第Ⅱ类风险,适用于所有产品,建立通用控制要求和检查、评估手段。

风险实施评定:由质监中心组织制定质量风险控制标准《质量风险控制标准》(包括风险描述及质控点),由生产制造、营销中心、质监中心、采购中心对本部门涉及的产品过程可能出现的质量风险进行识别和确认,列出质量风险清单。由质监中心组织召开专题会议,针对已识别的风险进行评估,确定措施和实施计划,执行人在落实产品过程质量风险控制措施过程中应及时记录,确保可追溯性,并确保产品过程得到及时、充分的审核,发现偏差及时组织评估。

另外,公司建立了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系,并建立了《危险源辨识和风险评价程序》,通过建立“危险源评价小组”对公司危险源进行辨识,以确保充分识别公司生产经营经营和管理活动中的各类危险源,并对这些危险源进行有效的风险控制评估结果:

1)完善质监中心组织架构,进一步明确岗位职责,提升质量管理人员、检验员的专业能力,完善培训、考核、奖惩机制;

2)建立并加强制造过程中关键质量控制点的管理,深化预防为主的质量管控措施,特别要提升对重要件、关键件的进料、制程与成品入库、发货等的检验质量控制;

3)提升检验、检测仪器、装备的技术水平,在设备及环境方面进一步满足企业生产和新产品研发的需要,减少人为误差对产品质量造成的损害,提高检验过程的装备质量水平。

2.3.3应急管理

重大质量事故的定义:是因公司产品质量问题造成客户有形或无形的损失,客户提出严正的诉讼,不处理将造成更大的损失。

建立重大质量事故应急制度的目的:为提高对重大质量事故的有效能力,确保重大质量问题的有效、妥善解决,降低因重大质量意外事故带来的不良影响,减少质量事故的损失,公司特制定重大质量安全事故应急预案,处理公司产品加工过程及销售后质量事故的应急处理。

质量事故应急领导小组:公司专门成立事故处理领导小组负责对质量事故应急处量的组织协调工作,负责质量事故应急处理方案的制定安全和执行,负责当质量事故发生时与顾客、各管理部门及相关方沟通,负责组织对质量事故进行应急演练的组织和执行。事故领导小组:组长:常务副总吕顺凯;副组长:虞亚鸣 吴旭东 赵庚福;组员:杨晓进、饶福权、江苏华、陈韶辉、吕建龙、陈冬、董建刚。

1)事故处理流程如图2

 

 


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2)具体操作

     a.销售后的重大质量事故由营销中心、售后服务、工程中心负责搜集相关顾客的反。?⒏?菪畔⒛谌莺脱现爻潭却?锔?始嘀行募跋喙夭棵牛挥芍柿孔芗嘧橹?饭、生产、营销和相关部门人员进行评估和确认,确定质量事故的类型,造成原因、解决方案。

     b.生产过程中的重大质量事故,由检验主管通报质量总监和常务副总,由检验主管对产品生产过程进行监督检查和管理,根据各生产过程各工序反映的质量问题通知相关责任人;由质量总监组织品管部和生产相关人员进行评估,评估后根据实际情况,提出纠正和预防措施,通知相关部门限期整改,并将结果汇报常务副总。

     c.质量事故发生后,应急处理领导小组应及时告知相关部门,并对质量事故产品单独隔离,根据相关部门建议执行,质量事故处理领导小组及相关部门应做好质量事故产品的名称、数量、质量事故的原因、处理措施等相关信息的记录。

3企业质量诚信

3.1质量诚信管理

3.1.1总则

企业是质量安全的主体,质量诚信体系建设的主体是企业,企业开展质量诚信管理,兑现质量承诺,有利于系统防范质量失信风险,减少产品质量事故,促进企业质量信用水平的提高,从而推动和完善质量诚信体系建设。

在质量诚信管理方面,公司把诚信守法作为质量发展的重要基石,倡导诚实守信,合法经营,加强质量诚信体系建设,在全公司形成守信激励和失信惩戒的机制,不断增强全体员工的质量诚信意识。

公司建立了质量安全承诺制度,确立了质量诚信理念,通过实施质量诚信管理,提高质量信用水平,实现可持续发展,也为开展企业质量信用评价提供质量诚信意愿和质量承诺兑现方面的依据。

公司通过识别、分析并确认企业内外部的质量承诺,策划企业质量诚信管理的方针、目标和管理职责,开展质量文化建设并提供必要的资源支持,在企业的产品实现过程和营销过程中,遵守质量诚信管理的要求,并建立必要的管理机制,检查、分析和改进质量诚信管理的过程,开展企业质量信用评价和声明,以实现所策划的结果和对管理过程的持续改进。

公司向政府、监管部门、客户和社会公开质量安全承诺,承担产品质量安全第一责任人的责任与义务,接受公众监督;

公司建立了岗位责任制,明确了各级质量管理人员的职责,明确了质量控制的关键环节和关键控制点,明确了质量控制点的责任人,建立和完善了与质量安全相关的质量活动记录,建立了突发事件应急预案及处置办法,切实落实考核责任制,把好层层质量关,确保全工艺过程合格流转;

公司建立、落实了自查自纠制度,公司在明确专职质量管理人员的同时,定期或不定期地对生产过程各环节、关键控制点等情况进行检查,对发现的问题及时反映企业相关部门,并落实相关责任部门和责任人,及时予以整改,并如实记录,通过自查自纠,确保生产全过程保持满足质量安全控制要求的必备条件;

公司建立了质量分析会制度,由总经理组织各相关部门负责人参与的质量分析会制度,每月定期或不定期分析生产过程的质量状况,制定质量安全问题整改措施,提出改进意见和建议,并如实记录;

公司建立了质量信息报告制度,每月将本企业的采购原料情况、生产情况、检验情况、销售情况、产品质量状况以及其他质量信息向当地政府及监管部门汇报,每年编写质量状况报告报政府质量监管部门;

公司建立了完善的进、销台账制度,对购入的原材料、辅料全面索证索票,建立规范台账,并由质监中心组织验证,出厂产品明确流向,保证原材料和产品的可追溯性;

公司建立了完善的出厂产品检验制度,配备了齐全有效的检验仪器设备及设施,所有产品按产品标准规定的要求进行自检,做到每批产品不漏检,不合格产品不出厂,确保产品质量安全。

管理层认为公司取得成功的关键是为客户提供优质的服务,而为客户提供优质服务依赖于完善的内部流程管理。因此,公司十分重视内部各类流程的设计、运行效果及其改善机制。作为生产制造企业,公司主要的业务为产品的开发、生产和销售,公司成立100年来,已经对全部运营过程进行策划、规范。

在企业管理顾问公司的指导下,公司管理层认识到,公司的关键过程即价值创造过程,价值创造过程是指为顾客和组织自身的经营创造最大价值的过程,也就是产品和服务实现的过程,对这个过程的识别是价值创造过程管理的第一步。公司管理层组织各部门负责人系统地对创造价值的过程进行了识别,通过对价值创造过程的识别,使公司对真正为企业提供主要增值的过程有了清晰的了解,找准了企业核心竞争力体现的环节,明确了管理的重点。同时明确界定了各支持过程,明确了各主要支持过程的目标,使各支持部门清晰认识到自身扮演的角色,坚定了其为价值创造过程服务的理念。

严格贯彻公司质量方针,努力实现质量目标,促进质量管理体系和产品质量的持续改进,实现顾客满意。

 

3.1.2 质量承诺

公司建立了识别、分析与确认内外部质量承诺的机制,明确企业应履行的质量承诺内容,为确保质量承诺的兑现,公司确定了实现质量承诺所需的规则和方法,明确了关键岗位,并将确认的质量承诺内容向企业员工和所有供应商及主要顾客进行传递和宣传,保持与营销过程质量承诺的一致性。

公司的质量承诺是:

1)牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。

2)严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3)加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4)建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

3.1.3经营过程

3.1.3.1设计开发过程管理

(1)从上世纪90年代初开始应用计算机辅助设计软件技术,先后运用了开目CAD计算机二维设计、CAR计算机辅助工程分析、CAPP计算机工艺设计、PKPM计算机土建设计、3D3S计算机钢结构三维设计、Sold Edge三维设计、UG NX三维设计、CAM计算机辅助制造、PRE/E三维设计以上计算机设计技术的运用,大大提高了单机产品及工程项目的设计与制造质量,提高研发效率二倍以上,同时提高了产品及工程的技术竞争力。

(2)引进科研研发管理体系咨询项目,从产品概念、客户需求、产品规划、设计开发、产品试制验证、产品上市等六个环节进行管理,改变了原来只有开发计划,没有产品规划的研发管理模式,提升了产品与市场的贴合度和技术竞争力,加大了前瞻性产品与技术的研发力度,规划了畜禽线、水产线、牛羊线、木屑线等生产线的工程与关键单机产品战略,确保高效、低耗、安全、卫生、环保的工程技术与关键单机技术领先行业5-10年。

    3)应用了PDM产品数据管理系统,对一千多个品种的单机产品(含非标定制)及三百多种工程的图纸版本及产品BOM、项目设计进度,设计流程及技术保密进行管控。对PLM产品生命周期管理系统正在调研。

    4)引进了三维数字化工厂设计平台,对PRO/E三维设计软件进行二次开发,将工程项目中所涉及的单机、工艺、土建、电控、仓储等所有的设计规范、标准、原则导入设计平台系统,将工程项目中所需的所有单机产品、标准件、非标准、水、气、油、风网等系统的配置、图像及布置形式导入系统,形成一个傻瓜形的数字化工厂设计平台系统,在系统中能自动生成工厂总平规划图、主车间工艺布置图、非标件二维图与展开图、所有材料清单及材料用量,能自动核出材料成本、自动纠错与报警,工艺设计周期从原来的一个月缩短到48小时,实现了工程的参数化设计。

5)实现了制粒机、粉碎机、膨化机等关键主机产品从机电一体化向自动化、智能化水平的提升,运用PRO/E软件及CAE工程分析系统,开发了亚洲最大时产50t大型智能化SZLH1208制粒机及其配套的粉碎机、混合机等关键设备,实现了大型制粒机制粒过程中对调质温度、调质水份、喂料量与制粒挤压压力、主机工作电流等关键参数的信息化采集、分析、自动调整与控制及饲料配方的参数化选用。粉碎机、膨化机均实现了一键开机、各种参数自动采集选用与运行优化,满负荷运行、智能化保护等功能。

    6)工程运用信息化与智能化技术,开发了专门针对饲料工厂的信息化管理软件-惠顺ERP,实现了饲料的采购、生产、销售、库存等ERP管控,饲料生产线实现了计算机全屏控制和条线码管理,对各种饲料原料的供应商,品质及加工过程中的数量、水份、温度等关键参数,按工艺及配方要求实现在线调整与监控。饲料生产线及关键设备的自动化、智能化与信息化技术的应用,提升了饲料厂的管理效率与生产线运行效率和自动化、智能化水平,同时也提高了饲料生产的品质与效益。未来我们将通过系统集成,逐步实现单机智能化甚至是无人化,通过与国际知名公司诺维丹的强强联合和合作,为饲料企业节约操作人员,提高操作效率迈出坚实的一步。在目前每个常规饲料企业操作人员约为40人的基础上,使用正昌的智能化装备和管理软件后,可降至5人左右,每个饲料企业可减少人工成本投入80%,为饲料企业的发展提供了强有力的竞争武器。

7)长期的研发投入也为公司带来丰厚回报,目前为止公司8项发明专利、30项实用新型专利,这些研发成果维护并提高了公司的市场份额,保持了公司在市场的自由竞争中有利的地位,同时促进企业的科技进步。如表2所示:

2

年份

总数

发明

实用新型

外观设计

2005

4

1

3

0

2006

3

0

3

0

2007

9

1

3

5

2008

5

1

4

0

2009

16

2

11

3

2010

6

2

3

1

2011

5

0

5

0

2012

5

0

5

0

2013

7

1

3

3

2014

6

0

6

0

2015

8

3

5

0

2016

27

3

13

11

2017

14

2

6

6

总数

115

16

70

29

 

3.1.3.2优质畅通的供应链

1)建立基于供应链思想的物流管理体系。以销售需求为源头、总装生产为驱动,建立以项目计划为核心的细化滚动的计划体系,统一技术准备、采购供应、外协件的供应、自制件生产、总装等业务的计划源头,实现各部门业务工作围绕总装计划准时、准量进行,消除因采购漏项、缺件、到货延期等问题,加快整个生产流程的运转效率。

2)在新供应商选择过程中,采购中心联合质监中心、技术部门一同对供应商进行前期认证审核,只有在现场审核通过样品检验、试用合格才能正式成为合格供应商。如:SEW-传动设备苏州幸运飞艇、镇江哈轴轴承幸运飞艇、南京钢飞贸易幸运飞艇、江苏上上电缆集团幸运飞艇、斯派莎克工程(中国)幸运飞艇。

3.1.3.3生产制造过程

1)公司设立供应链中心与生产中心,分别设立备料、金工、装配、电控车间,设有供应链中心总监、生产主管、车间主任、班组长等主要职位,同时车间一线员工向班组长汇报工作,形成一个层次清晰,运转高效的扁平化管理结构。

2)公司产品生产呈现出多品种、小批量、定制化的特点,根据该特点,为了提高生产效益,确保产品质量,生产中心将车间分班组,分类别按不同的计划生产。对于有一定批量的产品,按月度常规计划的流程操作,对于小批量或定制产品,针对客户订单下发追加计划,并指定专人负责跟踪,确保产品及时合格入库,满足客户需求。

32009年开始,公司建立了产品流转单跟踪制度,并制定了产品流转单流转规程,产品“九大件”及关键工序的完工情况可以全部追溯。

4)建立了晨会制度,生产车间每日晨夕会的日常化,使每位员工了解工作内容,并对车间各类重大、重点事件进行宣讲,提高员工工作效率,改善工作氛围。

5)建立了计件制的薪资制度,并完善了工时制度,由工艺部与车间共同完善各类产品工时,通过对工时的完善及标准化,大大提高员工工作的积极性,明显提高生产效率。

6)建立了现场管理制度及相关流程,车间现场按照“5S”要求,严格管理,落实责任人,加强奖惩力度,车间现场得到显著改观,获得了上级领导、众多客户的赞扬。建立了作业指导书相关制度,规范车间现场“作业指导书”、培训教育员工,为提高员工的整体技能水平打下基础。

3.1.3.4售后服务过程

1)公司主要的服务业务有:

     a.产品现场指导安装指导和现场调试:服务工程师根据客户要求到客户现场指导用户如何安装设备,并负责设备的整体调试,保证设备的正确使用。

     b.设备维修:按照服务“6+2”方案到客户现场对产品进行设备的维修和保养,提高设备的使用寿命,减少客户成本。

     c.客户培训:安装调试完成后,服务工程师进行设备相关知识、维修、维护等方面的培训,提高客户的技能,确保设备的正确使用。

     d.现场技术支持:服务工程师负责客户产品技术方面的答疑;协助销售人员对产品进行技术答疑;帮助客户定购备件,更好的满足现场产品使用要求。

2)现场服务工程师完成服务之后,形成服务报告,并由客户现场负责人员签字,得到认可方可离开服务现场。服务报告返回到公司之后由公司售服专员进行服务的客户电话回访,确认服务效果、设备运行情况等,同时售后服务信息将及时反馈到公司相关部门进行针对性质量改进。

3)公司建立以客户服务满意度为考核重点、服务技能为辅的现场服务工程师的绩效考核机制,通过汇总客户服务满意度调查表和电话回访记录等情况综合进行考核,有效提升了客户服务满意度。

3.2质量文化建设

3.2.1岗位职责

公司编制了各部门各岗位的《岗位职责说明书》,实行工作绩效考核制度,将薪酬与职位、能力和工作绩效挂钩,对有特殊贡献(如:技改创新、管理创新等)的员工实行专项奖励。

3.2.2组织活动

公司建立了形式多样的活动组织(见表3),参与经营,完善和发展企业文化,提供员工发展才能的空间,有效调动员工的积极性。

3

名称

具体形式

责任部门

合理化建议活动

填写《合理化提案表》

运营部

QC改进小组

QC小组改进活动

质监中心

工会、党委、团委活动

职工代表大会

工会

党委会议

党委

党员大会

党委

团委会议

团委

 

3.2.3沟通渠道

建立畅通的沟通渠道,实现有效沟通与技术分享:公司建立了各种形式的沟通渠道(见表4),如各种会议、厂内宣传橱窗、内部网站、OA系统等,在不同层次和职能之间设置多样化的沟通渠道,吸取各方面的建议,实现领导之间、部门之间的有效沟通与经验、技术的分享,鼓励员工积极参与公司生产、经营管理,从而达到相互信任、开发潜能、培养团队精神的目的。

 

4

分类

形式

责任部门

频次

工作交流会议

机械事业群旬例会

总裁办

3/

集团质量例会

质监中心

1/

质量分析会

质监中心

不定期

晨夕会

各相关部门

每天

媒体

宣传橱窗

文宣部

不定期

内部网站

运营部

不定期

OA系统

运营部

不定期

技术分享

技术研讨会

研发中心

不定期

产品认证会

研发中心

不定期

展销会

市场部

不定期

 

3.2.4员工绩效管理

1)公司采用扁平化的组织结构,从集团总裁到下属企业普通员工,只有四个管理层次;对每个岗位制订了工作职责,及与职责匹配的职位说明书。同时设立QC小组\合理化建议及质量信息反馈与沟通程序和渠道,确保不同部门与不同岗位之间的有效沟通与信息共享。建立了每个员工的绩效评价体系,将每个员工的动态信息通过评价程序和信息系统,每月定期输入员工档案,人力资源部每天固定浏览,从而及时确定某些员工针对性的培训、激励等措施。

2)人力资源部依据公司的发展规划,结合各部门的实际需求及员工动态考绩档案,制订出公司人力资源规划(含招聘与引进计划)与员工培训计划,对骨干与核心员工,为其制订出职业生涯的发展计划,并组织实施。

3)依据公司的战略发展目标,结合现有员工的能力与资源,公司确定了未来几年员工的发展规划,对现有的员工制订了后备人才梯队的培育计划,确保在招进新员工的同时,留住有用的人才。

4)公司先后引入了用友薪酬管理软件、考勤系统、长松EHR软件等信息化软件,通过工资系统计算汇总员工工资、奖金,自动生成工资条,并记录与备份工资、奖金信息,实现员工薪酬收入的可追溯性;通过指纹、脸谱考勤系统,对考勤异常员工列出清单,便于核查,自动生成员工考勤表,供薪酬核算使用;通过HR岗位管理系统对公司组织架构、岗位定岗定员、岗位管理幅度进行电子化管理、维护,对岗位价值进行评估、维护与管理,明确岗位价值量。同时,公司引入了专业人力资源管理咨询公司帮助建设现代化人力资源管理系统,从组织架构优化及人才的选、育、用、留各方面打造系统化、可复制的集团人力资源管理模式。集团人力资源部与外部培训机构合作引入了网上教育平台,定期开展管理培训与企业文化培训课程。并通过与江苏大学签订合作协议,建设正昌奖学金等模式,深化校企合作,从大学、大中专职业学校吸引优秀毕业生加盟。公司通过科学的绩效评估方法来评定和测量员工的工作成果,结果直接影响员工的月度奖金、薪水调整及职务升降等切身利益,其目的是激励员工改善工作表现,在提高员工的满意度和成就感的同时,实现公司的经营目标,从而实现员工与公司的双赢。

5)公司秉承“以人为本”的管理理念,通过物质、发展、文化和工作激励等形式(见表5),使员工在工作中得到了薪酬的提高,还实现了自我价值,同时通过这些激励,无形中提升了企业的凝聚力。

5

激励形式

激励手段

激励对象

物资激励

工资普调、员工福利、节日慰问、月度奖金、年终奖金

全体员工

专项奖金

特殊贡献者

发展激励

培训、职务晋升、轮岗

全体员工、绩效优秀者

文化激励

参与管理

全体员工

工作激励

充分授权

全体员工

3.2.5员工的学习与发展

1)员工培训

 a.公司对于员工的培训也相当重视,每年用于员工的费用占销售额的千分之二。

员工人均培训时间≥48小时/年,员工培训率98%,员工培训后工作业绩有明显效果。

     b.培训主要通过内部授课或引进外部专业培训课程,围绕提升员工岗位技能及干部综合管理能力展开多元化培训,具体例如:面向新入职员工的系统性公司级培训、针对各部门岗位需要的基础知识和应用类培训、提高理论和实操水平的车间员工技能培训、工作中需涉及到的法律法规培训、安全培训、特种设备培训、公司管理层的能力提升培训等等。通过这些培训,从而营造出一个学习型的企业文化氛围。

     c.公司通过组织多种培训学习形式提升员工能力、拓展员工视野:结合岗位胜任力开展了一系列的岗位类培训,提升人员的工作能力和效率;为提高全体员工的安全意识和防患于未然的警戒性,公司定期开展安全疏散、消防和急救护理知识的培训;组织管理团队进行BSC+KPI绩效管理系统化培训,以提升公司整体管理水平;

2)员工的职业发展

公司针对各岗位制定相对应的绩效考核制度,对员工实行月度、季度、年度考核,对工作能力强、综合素质好、考核优秀的员工进行提拔重用,给予晋升机会,使员工得到多方面的发展。在公开、公平、公正的基础上实行唯才是用、任人唯贤的晋升制度。

3)员工的权益与满意程度

a.员工权益

公司从多方位多角度改善员工的工作环境、办公环境、生活环境等(如建立娱乐性的职工俱乐部并组织定期活动,开设健身房、棋牌室、电脑室、桌上运动室、卡拉OK室、组织定期的文化教育与健身健体、美容等知识教育)。

公司按照ISO14001环境管理系列标准、OHSAS18001职业健康安全管理体系要求,制定了各种紧急、危险情况的紧急应变计划。公司通过演习及培训,提高了员工的安全意识,增强了员工应对紧急状况和危险情况的能力,防止事故发生,保障了人身及财产安全,确保公司的生产、经营活动不中断,切实维护员工利益。近三年来,公司未发生重大安全生产事故。

b.员工满意程度

工会定期走访员工家庭,随时沟通了解员工的意见和建议,以改进和提高公司的管理与工作绩效,提高员工的满意程度。

为有效地鼓励员工的积极性及主动性,公司透过不同方式以了解影响员工士气及归属感的主要因素:包括员工满意度问卷调查、离职面谈、部门会议及员工意见箱及公司内部网络论坛等。公司确认影响员工士气及归属感之主要因素,包括:晋升机会、培训、福利、工作稳定性、发挥所长的机会及职业安全与健康。

公司订定了清晰的不同种类的员工福利及人事政策,以照顾员工的不同需要,提升员工士气及归属感。通过举办员工技能竞赛,以表扬在基层岗位技能突出员工,对获奖人员颁发奖金最高800元,同时给予调整岗位工资的机会。公司工会、妇委会按公司计划组织员工旅游。

4企业质量基础

4.1企业产品标准

4.1.1企业标准制修订情况

企业为提高产品质量、增强市场竞争力,公司制定了严于国家标准、行业标准并作为出厂交付依据的企业产品标准共43份,如图3、图4:

 

 


3


 

 

4

4.1.2企业标准化体系建立情况

2009年下半年公司开始导入企业标准化管理体系,编制了标准化工作实施计划,编制了标准化体系管理文件共5,如标准化管理手册、企业标准体系要求、企业技术标准体系、企业工作标准体系、企业管理标准体系、企业标准体系评价和改进,通过了江苏省质监局组织的专家评审,获得了江苏省AAAA级标准化良好行业企业的资质,201311月顺利通过了江苏省质监局组织的AAAA级的复评验收,如图5:

 

 


5

4.2企业计量水平

2012年公司导入GB/T19022-2003《测量管理体系,测量过程和测量设备的要求》,201310月通过江苏省质监局专家评审,获得计量保证确认体系证书。如图6:

 

 


6

4.3认证认可情况

通过了粉碎机全国工业产品生产许可证的认证、通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。如表6所示:

 

6认证情况一览表

初次通过

认证日期

体系/项目名称

标准代号

(我公司目前运行的体系)

认证机构

1997.04

质量管理体系

ISO9001:2015

上海恩可埃认证中心

2009.09

职业健康安全体系

OHSAS18001:2007

上海恩可埃认证中心

2009.11

环境管理体系

ISO14001:2015

上海恩可埃认证中心

2013.10

计量保证确认

江苏省企业计量保证确认规范

江苏省质量技术监督局

1992.05

许可证

制造计量器具制造许可证

江苏省质量技术监督局

1992.09

许可证

粉碎机生产许可证

国家质量监督检验检疫总局

2013.09

许可证

斗提、刮板生产许可证

国家质量监督检验检疫总局

2017.11

安全生产标准化

AQ/T9006—2010

溧阳市安全生产监督管理局

 

 

 

 

 

4.4质量检验情况

4.4.1检验职责

1)集团采购件、外协件进货检验与质量统计分析和考核工作;

2)负责集团外购产品进货检验与质量统计分析和考核工作;

3)负责集团自制金加工零件的工序与完工检验、质量统计分析和考核工作;

4)负责自制产品部装、总装检验及最终检验、质量统计分析和考核工作;

5)负责集团发货产品外观质量监督检验工作;

    6)负责集团计量器具的周检与送检工作

4.4.2检验规范

质监中心对所有需要检验的环节,所有检验的物料,制定检验计划与检验规范。

1)进料环节:如减速机、电动机、联轴器、油漆、不锈钢板、H型钢等检验标准书

2)制程环节:备料、金工、装配、入库、发货环节、工程安装检验标准书

3)入库环节检验标准书

4)发货环节检验标准书

5产品质量责任

5.1产品质量水平

“正昌饲料工程,为幸福而存的丰收生产线”,在一百年风雨洗礼中的一代又一代正昌人,用专业、专注、诚信的匠心精神;用自己的行动,辛勤的汗水,诠释着这句话的深刻含义。从产品研发设计到生产制造,再到销售、施工、调试、验收、生产,每一个细节,每一个环节,正昌人用正道匠心的精神,精益求精,严格要求着自己。从早期研制的国内第一台制粒机,到国内最大产量时产75th1208制粒机,业务遍及全球80多个国家和地区,为中国饲料企业中65%的企业提供了9000多台套制粒机装备,在国内外承建了3000多座精品饲料工程。1992年至今正昌已为泰森集团、嘉吉集团、希杰集团、正大集团ADM、英联、康地、新希望等跨国集团承建过多座工程,项目涉及畜禽饲料成套设备、舒化乳猪教槽料成套设备、牛羊饲料成套设备、蛋鸡料成套设备、水产饲料成套设备。

为保证优质的服务,进一步提高产品质量,从而提高公司在同行业的知名度和用户中的信任度,真正实现“为客户创造价值”的宗旨,我公司郑重向广大用户发表如下声明:

1)建立、完善企业质量保证体系,加强质量管理工作,保证出厂产品达到国家行业标准和规定的技术条件要求。

2)为客户提供“6+2”服务。客户在使用过程中出现的问题,在24小时内达到现。?⒆龅街柿课侍獠唤饩,服务人员不撤离。

3)保证兑现产品“三包”,产品在“三包”期限内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的赔偿责任。

根据客户需求进行技术培训,对客户进行质量跟踪、客户访问,及时根据客户需求改进产品性能,不断提高产品质量。

5.2产品售后责任

服务人员根据《售后服务管理制度》要求将现场问题反。?墒鄯??砣啡虾蠼?斗?裥畔⒎蠢〉ァ贩蠢「?始嘀行。同时营销中心应及时与顾客协商处理方法,按《服务备件管理流程》更换备品备件,以满足顾客的生产需要。质监中心按《不合格品控制程序》对退回返修品进行检验确认和原因分析判定,对严重不合格品按《纠正措施控制程序》采取相应的纠正和预防措施。

公司“使用说明书”对产品服务承诺如下:

1)正昌产品及工程设备实行一年内的年免费保修(人为造成的设备质量问题,适当收取配件更换费)。

2)产品实行终身服务,质保期后将定期对用户进行回访,积极协助客户处理设备故障,对质保期后的设备维修收取成本费。

3)质量保证期满后,公司承诺将长期以优惠价供应客户所需配件。

5.3企业社会责任

公司制定了订单流程,工程、产品交付流程等重大流程几十个,确定了合同的评审程序,每个工程合同签订前必须对其环境保护、安全卫生等相关风险的评审,必要时制订有关风险的防范措施并布置落实到工程安全组织设计施工的全过程中。

公司制订了员工手册并印发至每个员工学习贯彻,员工手册的主要内容为企业愿景、核心价值观、行为规范等内容。

5.3.1组织的治理结果

    1)公司的董事会成员均按照公司法及公司章程100%履行其经营责任、道德责任与法律责任。

22017年公司的资产保值率为112.31%,投资收益率为5.43%,纳税3759万元。

3)公司的内审机构是独立的,只对董事会负责;外审机构是聘请与委托的,2017年共组织内审12次,委托外审1次,每次均有审计报告。

4)公司的股权收益、员工权益、供方权益等相关方利益均按章程及有关规定切实履行。

5.3.2组织的社会责任结果

公司多年来始终将“致富思源、富而思进、扶危济困、回馈社会”放在心头,积极承担着社会责任。

1)公司的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、清洁生产、社会治安、消防等公共责任,均通过溧阳市相关部门验收并达标。

2)公司全面执行企业诚信管理体系,近年来荣获全国驰名商标、全国重合同守信用企业、AA+银行信用等级、溧阳市纳税大户、常州经贸委明星企业等。

3公司董事长郝波先生分别于201310月和20147月两次随习近平总书记率领的中国政府代表团(作为企业家经济代表团成员)出访马来西亚和巴西,并于201711月随习近平率领的中国代表团参加“2017 APEC工商领导人峰会”。以实际行动响应国家“一带一路”建设的号召,并作出我们的贡献。

4)先后为春蕾计划、见义勇为基金、溧阳市慈善基金会、常州市爱心基金会等各类捐款达2000多万元。

5)每年捐出10万余元用于慰问驻地官兵、孤寡老人。

6)每年拿出15 万元的奖学金,鼓励和帮助品学兼优的贫困学子,让他们能够顺利的完成学业,服务社会。

7公司副董事长陆瑛女士是一位热心的红娘,她几十年如一日,为适婚青年义务做红娘,被评为常州好人、常州最:炷铧span lang="EN-US">”、“溧阳市十佳善美母亲”,经她介绍成功结婚的已有300多对,每年公司需补贴约20万元。

8)公司每年开展义务献血。

5.4质量信用记录

公司先后获得了省质量奖、省质量信用等级评价AA级、省名牌产品、省计量保证确认、省标准化良好行为AAAA级、市企业A级信用等级、江苏省工程技术研究中心、企业技术中心。如图7、图8:

 

 

 

7


8

6报告结语

公司会按标准要求对最终产品进行严格的质量检验,确保不合格产品不出厂,并按规定保存产品出厂检验记录。建立售后服务网络,在承诺的时间内帮助客户解决产品使用过程中的问题,开展顾客满意度调查,了解客户需求,持续改进质量。

加强质量诚信教育,组织员工学习质量诚信规范,提高质量诚信意识,结合员工岗位职责落实诚信职责,形成诚信绩效评价和奖惩机制。建立员工诚信承诺制度,保证员工的承诺与实际行为一致,兑现公司对员工的承诺,建立员工职业健康安全制度、环境及社会责任、公益活动制度。争取在2018年取得江苏省质监局质量信用AAA级企业。 

 

 

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